कानूनी

धनवापसी एवं रद्दीकरण नीति

अंतिम अपडेट: जून 2026

यह अनुवाद आपकी सुविधा के लिए है। किसी भी भिन्नता की स्थिति में, इस नीति का अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।

यह नीति बताती है कि Spraviva Institute of Languages द्वारा प्रदान किए गए कोर्स के लिए रद्दीकरण, वापसी और धनवापसी कैसे काम करती है। नामांकन और भुगतान सीधे हमारे साथ किए जाते हैं (उदाहरण के लिए WhatsApp के ज़रिए), और आपके कोर्स की विशिष्ट शर्तें नामांकन के समय आपके साथ पुष्ट की जाती हैं। जहाँ वे सहमत शर्तें इस नीति से भिन्न हों, वहाँ उपभोक्ता के रूप में आपके लिए सबसे अनुकूल शर्तें लागू होती हैं।

1. आपका 14-दिन का वापसी अधिकार (EU उपभोक्ता)

यदि आप एक उपभोक्ता के रूप में दूरस्थ रूप से नामांकन करते हैं, तो आप नामांकन के 14 दिनों के भीतर, बिना कोई कारण बताए, अनुबंध से हट सकते हैं। हटने के लिए, बस हमें लिखित रूप से बताएँ (ईमेल या WhatsApp संदेश पर्याप्त है)। यदि आपने अभी तक कक्षाएँ शुरू नहीं की हैं, तो आपको पूर्ण धनवापसी मिलती है। यदि आपने हमें 14-दिन की अवधि के दौरान कक्षाएँ शुरू करने के लिए कहा था, तो आप केवल पहले से दी गई कक्षाओं के लिए आनुपातिक राशि का भुगतान करते हैं, और बाकी हम वापस कर देते हैं। एक बार कोर्स आपकी पूर्व स्पष्ट सहमति से पूरी तरह प्रदान कर दिया जाए, तो वापसी का अधिकार लागू नहीं रहता।

2. कोर्स शुरू होने से पहले रद्द करना

यदि आप अपने कोर्स या बैच के शुरू होने से पहले रद्द करते हैं, तो ऊपर दिए गए वापसी अधिकार के अतिरिक्त, आप भुगतान की गई किसी भी राशि की पूर्ण धनवापसी के हकदार हैं।

3. कोर्स शुरू होने के बाद रद्द करना

यदि आप कक्षाएँ शुरू होने के बाद रद्द करते हैं, तो हम अभी तक न दी गई कक्षाओं का शुल्क, आनुपातिक आधार पर गणना करके, वापस करते हैं। पहले से उपस्थित (या आपको उपलब्ध कराई गई) कक्षाएँ वापसी योग्य नहीं हैं।

4. छूटी हुई कक्षाएँ

बिना सूचना के छूटी कक्षाएँ आम तौर पर वापसी योग्य नहीं हैं, पर हम हमेशा कोशिश करेंगे कि जहाँ उचित रूप से संभव हो, आपको भरपाई या पुनर्निर्धारण में मदद करें। यदि आप हमें पहले से बता देते हैं, तो हम आपको समायोजित करने की पूरी कोशिश करेंगे।

5. यदि हम कोई कोर्स रद्द या बदलते हैं

यदि हम कोई कोर्स रद्द करते हैं, या कोई महत्वपूर्ण बदलाव करते हैं जिसे आप स्वीकार नहीं करते (जैसे समय-सारणी में बदलाव जो अब आपके लिए काम नहीं करता), तो आप प्रभावित हिस्से की पूर्ण धनवापसी या समान मूल्य के किसी अन्य कोर्स या बैच में स्थानांतरण चुन सकते हैं।

6. धनवापसी का अनुरोध कैसे करें

अपना अनुरोध info@spraviva.com पर या WhatsApp के ज़रिए भेजें, जिसमें आपका नाम और कोर्स विवरण हो। हम पात्र धनवापसी को 14 दिनों के भीतर, उसी भुगतान विधि से जो आपने उपयोग की थी, संसाधित करने का लक्ष्य रखते हैं, जब तक कि हम अन्यथा सहमत न हों।

7. रास्ते, Ausbildung और परीक्षा शुल्क

जो शुल्क आप तीसरे पक्षों को देते हैं, जैसे विश्वविद्यालय, परीक्षा निकाय (उदाहरण के लिए Goethe या telc), या प्राधिकरण, वे उन पक्षों के अपने धनवापसी नियमों द्वारा शासित होते हैं, हमारे द्वारा नहीं। Spraviva केवल उस भाषा शिक्षण और सेवाओं के लिए शुल्क लेता है जो वह सीधे प्रदान करता है।

8. अंतरराष्ट्रीय उपभोक्ता

यदि आप EU के बाहर रहने वाले उपभोक्ता हैं, तो आपके अपने देश का उपभोक्ता-संरक्षण कानून आपको अतिरिक्त या भिन्न अधिकार दे सकता है। यह नीति ऐसे किसी अधिकार को सीमित नहीं करती।

9. संपर्क

धनवापसी या रद्दीकरण के बारे में प्रश्न? info@spraviva.com पर ईमेल करें। यदि हम कोई विवाद हल नहीं कर पाते, तो हमारी सेवा की शर्तों में शिकायत और विवाद-समाधान अनुभाग देखें।