قانوني

سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: يونيو 2026

هذه الترجمة مقدّمة لتسهيل الأمر عليك. في حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الإنجليزية من هذه السياسة هي المعتمدة.

توضّح هذه السياسة كيفية عمل الإلغاء والانسحاب والاسترداد للدورات التي يقدّمها Spraviva Institute of Languages. يُرتَّب التسجيل والدفع معنا مباشرةً (مثلاً عبر واتساب)، وتُؤكَّد لك الشروط المحددة لدورتك وقت التسجيل. وحيث تختلف تلك الشروط المتّفق عليها عن هذه السياسة، تُطبَّق الشروط الأكثر مواتاةً لك كمستهلك.

1. حقك في الانسحاب خلال 14 يوماً (مستهلكو الاتحاد الأوروبي)

إذا سجّلت كمستهلك عن بُعد، فيمكنك الانسحاب من العقد خلال 14 يوماً من التسجيل دون إبداء سبب. للانسحاب، ما عليك سوى إبلاغنا كتابةً (تكفي رسالة بريد إلكتروني أو واتساب). إذا لم تكن قد بدأت الحصص بعد، تحصل على استرداد كامل. إذا طلبت منّا بدء الحصص خلال مدة الـ 14 يوماً، فتدفع فقط مبلغاً متناسباً مقابل الحصص المقدَّمة بالفعل، ونعيد لك الباقي. بمجرد تقديم الدورة كاملةً بموافقتك الصريحة المسبقة، لم يعد حق الانسحاب سارياً.

2. الإلغاء قبل بدء الدورة

إذا ألغيت قبل بدء دورتك أو مجموعتك، فيحق لك استرداد كامل لأي مبلغ مدفوع، إضافةً إلى حق الانسحاب أعلاه.

3. الإلغاء بعد بدء الدورة

إذا ألغيت بعد بدء الحصص، فإننا نعيد رسوم الحصص التي لم تُقدَّم بعد، محسوبةً بالتناسب. أما الحصص التي حضرتها بالفعل (أو أُتيحت لك) فغير قابلة للاسترداد.

4. الحصص الفائتة

الحصص التي تفوتك دون إشعار غير قابلة للاسترداد عموماً، لكننا سنحاول دائماً مساعدتك على تعويضها أو إعادة جدولتها حيثما أمكن بشكل معقول. إذا أخبرتنا مسبقاً، فسنبذل قصارى جهدنا لاستيعابك.

5. إذا ألغينا أو غيّرنا دورة

إذا ألغينا دورة، أو أجرينا تغييراً جوهرياً لا تقبله (مثل تغيير في الجدول لم يعد يناسبك)، فيمكنك اختيار استرداد كامل للجزء المتأثّر أو التحويل إلى دورة أو مجموعة أخرى بقيمة مساوية.

6. كيفية طلب الاسترداد

أرسل طلبك إلى info@spraviva.com أو عبر واتساب، متضمّناً اسمك وتفاصيل الدورة. نسعى إلى معالجة عمليات الاسترداد المؤهّلة خلال 14 يوماً، باستخدام طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها، ما لم نتّفق على غير ذلك.

7. رسوم المسارات وAusbildung والامتحانات

الرسوم التي تدفعها لأطراف ثالثة، مثل الجامعات أو هيئات الامتحان (مثل Goethe أو telc) أو السلطات، تخضع لقواعد الاسترداد الخاصة بتلك الأطراف، لا لنا. لا تتقاضى Spraviva إلا مقابل تعليم اللغة والخدمات التي تقدّمها مباشرةً.

8. المستهلكون الدوليون

إذا كنت مستهلكاً مقيماً خارج الاتحاد الأوروبي، فقد يمنحك قانون حماية المستهلك في بلدك حقوقاً إضافية أو مختلفة. لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق من هذا القبيل.

9. التواصل

أسئلة حول الاسترداد أو الإلغاء؟ راسل info@spraviva.com. إذا لم نتمكّن من حل نزاع، راجع قسم الشكاوى وحل النزاعات في شروط الخدمة الخاصة بنا.