Rechtliches

Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Diese Übersetzung dient Ihrer Bequemlichkeit. Bei Abweichungen ist die englische Fassung dieser Richtlinie maßgeblich.

Diese Richtlinie erklärt, wie Stornierungen, Widerrufe und Rückerstattungen für Kurse des Spraviva Institute of Languages funktionieren. Anmeldung und Zahlung werden direkt mit uns geregelt (zum Beispiel über WhatsApp), und die konkreten Bedingungen Ihres Kurses werden bei der Anmeldung mit Ihnen bestätigt. Wo diese vereinbarten Bedingungen von dieser Richtlinie abweichen, gelten die für Sie als Verbraucher günstigsten Bedingungen.

1. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Wenn Sie als Verbraucher im Fernabsatz anmelden, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Zum Widerruf genügt eine schriftliche Mitteilung (E-Mail oder WhatsApp-Nachricht). Wenn Sie den Unterricht noch nicht begonnen haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wenn Sie uns gebeten haben, den Unterricht während der 14-tägigen Frist zu beginnen, zahlen Sie nur einen anteiligen Betrag für die bereits erbrachten Stunden, und wir erstatten den Rest. Sobald ein Kurs mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung vollständig erbracht wurde, gilt das Widerrufsrecht nicht mehr.

2. Stornierung vor Kursbeginn

Wenn Sie vor Beginn Ihres Kurses oder Ihrer Gruppe stornieren, haben Sie über das obige Widerrufsrecht hinaus Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

3. Stornierung nach Kursbeginn

Wenn Sie nach Beginn des Unterrichts stornieren, erstatten wir die Gebühr für die noch nicht erbrachten Stunden, anteilig berechnet. Bereits besuchte (oder Ihnen zur Verfügung gestellte) Stunden sind nicht erstattungsfähig.

4. Verpasste Stunden

Stunden, die Sie ohne Mitteilung verpassen, sind in der Regel nicht erstattungsfähig, aber wir versuchen immer, Ihnen beim Nachholen oder bei der Verlegung zu helfen, wo dies vernünftigerweise möglich ist. Wenn Sie uns im Voraus Bescheid geben, tun wir unser Bestes, um Ihnen entgegenzukommen.

5. Wenn wir einen Kurs absagen oder ändern

Wenn wir einen Kurs absagen oder eine wesentliche Änderung vornehmen, die Sie nicht akzeptieren (etwa eine Zeitplanänderung, die für Sie nicht mehr passt), können Sie eine vollständige Rückerstattung des betroffenen Teils oder einen Wechsel zu einem anderen Kurs oder einer anderen Gruppe gleichen Werts wählen.

6. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Senden Sie Ihre Anfrage an info@spraviva.com oder per WhatsApp, mit Ihrem Namen und den Kursdetails. Wir bemühen uns, berechtigte Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode zu bearbeiten, die Sie verwendet haben, sofern wir nichts anderes vereinbaren.

7. Gebühren für Wege, Ausbildung und Prüfungen

Gebühren, die Sie an Dritte zahlen, etwa Universitäten, Prüfungsstellen (zum Beispiel Goethe oder telc) oder Behörden, richten sich nach deren eigenen Rückerstattungsregeln, nicht nach uns. Spraviva berechnet nur den Sprachunterricht und die Leistungen, die es direkt erbringt.

8. Internationale Verbraucher

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz außerhalb der EU sind, kann Ihnen das Verbraucherschutzrecht Ihres eigenen Landes zusätzliche oder andere Rechte gewähren. Diese Richtlinie schränkt solche Rechte nicht ein.

9. Kontakt

Fragen zu Rückerstattungen oder Stornierungen? Schreiben Sie an info@spraviva.com. Wenn wir einen Streit nicht beilegen können, siehe den Abschnitt zu Beschwerden und Streitbeilegung in unseren Nutzungsbedingungen.